Llevaba un tiempo en haceros partícipes de una experiencia pasada sobre los Planes de Comunicación Externa, especialmente para reivindicar una experiencia que fue en su momento yo creo que pionera (aunque hayan pasado no tantos años) y aunque en parte hoy en día suene naif, si quería hacer una reflexión sobre esos entonces titubeantes primeros pasos en los ancestros de las redes sociales.

Hace ya la eternidad de cinco años, el centro escolar en el que impartía clases en Salamanca abordó una Acción de Mejora dentro del Plan de Calidad que venía desarrollando, titulada “Mejorar el flujo de información entre ED, Profesores, PAS y Familias”. Me atrevo a traeros aquí esa experiencia por dos razones fundamentales: la primera de ellas tiene que ver con mi responsabilidad entonces en el desarrollo de la misma, por lo que no voy a hablar de experiencias ajenas y sí me siento muy autorizado a hacerlo en primera persona; y la segunda porque, como en otras ocasiones he dejado caer ya, integra a toda la comunidad educativa, sin obviar al Personal de Administración y Servicios, olvidado en tantas ocasiones.

Centrándome en el mismo, decir que no se trataba de una acción espontánea, sino que había nacido tras detectar con datos concretos (gracias al Cuestionario de Autoevaluación de la Junta de Castilla y León) como una debilidad del centro una realidad que se venía percibiendo por la Comunidad Educativa: el propio tamaño del mismo, la disposición de sus instalaciones, la dificultad en coincidir en tiempos y espacios concretos de todos los miembros del Centro… suponía una dificultad a la hora de coordinar toda la información que se genera y que es necesario se notifique de una forma efectiva.

Para ello, sirviéndonos de las posibilidades que nos daba la aplicación informática de comunicación que ya utilizaba el centro, creamos un “tablón virtual” que tendría más que ver con un site que con un blog o con los hoy tan comunes “muros”. En el mismo las distintas comisiones y equipos de coordinación “colgarían” (con fecha de caducidad y haciendo especial hincapié en dar permisos a quienes podían y debían verla) la información que generasen. Así, había información visible sólo para los miembros de los equipos de trabajo correspondientes, para el claustro de profesores, para las familias…

Aunque en el ánimo de algunos estaba el que con eso se podría reducir el volumen de papel físico que generamos y movemos (con el consiguiente coste) debo decir que no era el objetivo prioritario porque éramos muy conscientes de que en el caso de muchas familias las dificultades que algunas evidenciaban en el acceso a internet establecía una limitación grande de partida. Sin embargo, dada la enorme facilidad que se tiene a la hora de perder circulares y avisos importantes, el hecho de recuperarlos en cualquier momento desde el “tablón” establecía ya una mejora.

Y enlazando con esto es donde entra una de las reivindicaciones del PAS (llegados a este punto debo romper una lanza a favor de unos compañeros de administración y servicios totalmente implicados): en las más de las ocasiones es con ellos con quienes establecen un primer contacto las familias que llaman al centro demandando una información que no siempre pueden dar; no se trata de descargar en ellos responsabilidades que no les competen ni tienen por qué asumir, pero si ellos disponen de una información adecuada (dejando claro hasta dónde pueden y deben difundir) y pueden facilitarla, por un lado se agiliza el flujo entre familias y centro y, por otro, eso contribuye a dar una imagen positiva y de eficiencia cuando un padre o una madre no tiene por qué recurrir a cinco desviaciones de llamadas para que le digan a qué hora llega su hijo de una actividad extraescolar (por ejemplo).

Pues bien, para poner en marcha dicha acción y dado que contábamos con unos medios informáticos que nos permitían asumirla, se ofertó al PAS y al Claustro de Profesores la formación sobre las posibilidades del software a utilizar. Como acción prioritaria se estableció la información que debía ser compartida desde los distintos equipos y las comisiones de coordinación. Y para hacer un seguimiento de la acción de mejora se establecieron una serie de indicadores de control y/o evidencias, que integramos en nuestro modelo de calidad del centro.

Realizar un proyecto de comunicación externa  de un centro educativo  y diseñar su presencia en la Red y Redes Sociales requiere mucho tiempo y reflexión, por lo que la propuesta que voy a realizar es sólo un punto de partida y como reflexión inicial.

Es imprescindible plantearse como queremos que  sea la  presencia del centro educativo en la Red y RRSS y elegir adecuadamente en cuales queremos estar presentes, ya que a mi modo de ver no hace falta estar presente en todas para intentar conseguir:

a)      Una  Educación más abierta a la Comunidad y al entorno social del Centro

b)      Ampliar y mejorar el entorno de aprendizaje de los alumnos

c)      Mejorar la comunicación, el diálogo y el intercambio de experiencias entre todos los alumnos, familias, profesores y entorno social del centro.

1. OBJETIVOS

·        Transmitir el modelo educativo del centro y la imagen corporativa

·        Poner en valor el trabajo del Centro y conseguir que se conozca la labor educativa que se realiza

·        Difusión de noticias de interés, proyectos educativos, actividades que se realizan

·        Comunicar y conseguir difundir  la vida del centro

·        Establecer  canales de comunicación externa en la Red y RRSS entre alumnos, familias, entorno social y empresarial  con el centro educativo

·        Facilitar el mayor conocimiento e implicación  del alumnado en la vida del centro

·        Facilitar la comunicación de las familias con el centro, incluyendo a la Dirección, Jefatura de estudios,  diferentes Departamentos didácticos, Departamento de orientación, profesores etc..

Los principales “públicos” que debería atender este hipotético plan de comunicación externa son el alumnado, las familias, así como el resto del entorno social.

Alumnado: Para que participen más en la vida del centro y tengan mejor conocimiento y posibilidades de diálogo

Familias: Para que conozcan las actividades que se realizan en el Centro educativo y tengan una fácil comunicación y participación en el centro

Entorno social: Los centros educativos no realizan una labor aislada de la comunidad, si no que su labor educativa está totalmente integrada en su entorno social
Entorno empresarial: Empresas relacionadas con los diferentes estudios profesionales que se realicen en el centro para conocimiento de dichos estudios y posibilidades de recepción de trabajo con cualificación profesional de los alumnos del centro.

Comunidad educativa: Otros centros educativos

3. CANALES

·        Página Web del centro  con los siguientes accesos desde la misma:

                                                                                    -Blog del Departamento de orientación

–  Blogs de los diferentes departamentos educativos y profesores

 – Blogs colaborativos de los alumnos: Revista digital del centro, Blogs colaborativos  de clase

-Picasa: recopilación de fotos de las actividades extraescolares o intraescolares que se realicen en el centro

-Pinterest: 

    a)  Tableros públicos:  difusión de noticias y actividades de interés general 

     b) Uso de tableros privados con información privada para un colectivo concreto

– Gmail: Direcciones de correos electrónicos publicados en la web  de la dirección, jefatura de estudios y departamentos para rápida comunicación entre las familias y alumnos con el centro y profesorado

·        Twitter: Difusión de noticias de interés general con widget en la página web

·        Google drive: De uso privado compartir información  y comunicación entre profesores y alumnos

·        Red Edmodo

·        Plataforma educativa papas 2.0. Comunicación de los centros de Castilla la Mancha con familias y alumnado

4. CONTENIDO-TONO-LÍNEA EDITORIAL

CONTENIDOS	Tono	Línea editorial
Señas de identidad del centro,: Logotipo, Certificado de calidad	Formal	Público totalmente
Estudios que se realizan: ESO, Bachiller, Familias Profesionales y Ciclos Formativos de Formación Profesional	Formal	Público totalmente
Programa de bilingüismo	Formal	Público totalmente
Información Oficial pública en la web: -Calendario escolar -Calendario de evaluaciones – Horario de atención a las familias – Extracto de las Programaciones de las diferentes asignaturas – Proyectos educativos  del centro	Formal	Público totalmente
Direcciones de correos electrónicos institucionales  de la Dirección, Jefatura estudios, Departamentos didácticos y de Orientación	Formal	Público totalmente
Intranet del centro: Información Oficial privada: .Proyecto educativo .Reglamento de régimen intrno .Programaciones de aula íntegras .Presupuestos económicos de los Departamentos .Actas de claustros y departamentos	Formal	Entorno privado para la comunidad docente: acceso sólo a profesorado, jefes departamento, jefes estudios, director.
Actividades del Centro extraescolares y extraescolares, concursos, eventos, celebraciones , conmemoraciones….	Informal	Totalmente públicos
Materiales de aula, contenidos de los temarios aprobados en las programaciones	Formal	A criterio de cada profesor: a. Público: Blog de la asignatura b. Privado (Red de su aula): dropbox, google drive,  blog de aula (solo para los alumnos), Edmodo u otra Red social educativa. Aula virtual de delphos papas 2.0

–          Creación y mantenimiento de la página web del Centro

–          Elección de presencia en RRSS del Centro educativo:  Perfil corporativo en Twitter, Picasa, Pinterest, youtube

–          Creación cuenta del Centro  en RRSS: Twitter, Picasa, Pinterst, youtube

–          Creación de un blog del Departamento de orientación

–          Creación de Blogs de Departamentos o de aulas

Formación de la/s personas encargadas de diseñar y poner en marcha el plan de comunicación externo del centro
a. Formación en jommla u otra plataforma para creación de páginas web
b. Formación en conocimiento de diferentes RRSS: Seguridad, usos, adecuación de uso para diferentes objetivos
c. Formación, actualización en TIC
d. Formación en conocimientos sobre técnicas de comunicación..
e. Formación y conocimiento de Redes sociales educativas, Picasa, Pinterest, Edmodo, Redalumnos…..

2ª Fase:
a. Creación de un grupo de profesores con conocimiento de las TIC y RRSS, junto con el Director del Centro y Jefe de estudios que estudien la estrategia a seguir de presencia en la Red Y RRSS del Centro y decisión en cuales debe estar presente el Centro para difusión de la imagen corporativa del mismo y facilidad de uso y comunicación con familias, alumnos y entorno social
b. Asignación del dominio del Centro educativo
c. Diseño del documento de autorización de las familias para publicación de fotos de alumnado

3ª Fase:
a. Creación de página Web y determinación persona/s a que pueden publicar en la misma
b. Creación de Blogs de Orientación , Departamentos…

4ª Fase:
Creación de cuentas del Centro en Twitter, Picasa, Pinterest, yuotube…

2º año: Plan instaurado
Cada año académico:
– Mantenimiento y publicación en la web, blogs, y publicación de contenidos en todos los entornos donde se ha abierto cuentas.
– Firma de autorizaciones por parte de las familias de los alumnos (en el momento de la matrícula) para difusión de fotos en el contexto de las actividades educatiacas del Centro
– -Evaluación del plan de comunicación externo para ver si se han logrado los objetivos que se habían propuesto y realizar aportaciones de mejora mediante cuestionario interno en el centro a toda la comunidad educativa a través de un cuestionario de google drive
– Sustitución y/o ampliación de la presencia del centro en RRSS
– Elección de nuevas RRSS educativas, en aula o Centro

7. RESPONSABLES/RECURSOS

El máximo responsable de la comunicación externa del Centro y de la estrategia de su presencia en las RRSS creo que debe ser el Director que es el que representa al centro educativo tanto offline como online.

El director de un centro educativo debe dominar el uso de las nuevas tecnologías y contar con experiencias previas en el uso de las redes. Además, deberá haber desarrollado competencias en la gestión de comunicación corporativa, la creación de identidades digitales.

La página Web de un Centro es su tarjeta de presentación y el director debe implicarse y responsabilizarse de los contenidos que se publican, tono, mantenimiento del carácter público de los mismos, mantenimiento de la privacidad de los alumnos, etc…
Además es el que debe decidir en qué Redes sociales estará presente el Centro, y los contenidos en general que se publican en ellas en colaboración con el responsable de Tic del centro

Pero la comunicación externa de un centro depende de toda la comunidad educativa, por tanto algunas responsabilidades hay que compartir, por ejemplo: .
· Mantenimiento de la página Web: Director, Jefatura estudios, responsable TIC del centro
· Creación de cuenta en Twitter y mantenimiento y publicación de tuits: Director del centro
· Creación de cuenta en Picasa, Pinterest: Director del centro, responsable de Tic
· Publicación de contenidos en Picasa, Pinterest: Director del Centro
· Creación y publicación de contenidos en la Intranet: Director, Jefatura de estudios
· Correos electrónicos externos: Director, jefatura estudios, secretaría, orientador, Jefes de Departamento
· Mensajería interna: correos electrónicos internos, profesorado individualmente, Jefes de departamento, Intranet, delphos papas 2.0
· Comunicación de convocatoria de claustro, Reuniones de departamento, , de equipos educativos, juntas de evaluación: correo electrónico interno y/o intranet. Responsable Director
· Comunicación de interes general para el profesorado: correo electrónico interno y/o intranet y/ o delphos papas 2.0. Responsable Director, Jefatura estudios
· Uso de red educativa en el aula, Edmodo , Redalumnos,,..) twitter, tuenti, facebook, dropbox, google drive (otros): Responsable el profesor de la asignatura
· Blog del departamento de educaión: Responsable el orientador del centro
. Blogs de aula con contenidos educativos o blogs corporativos de alumnos: Responsable el profesor de la asignatura

Ver documento en pdf aquí

 

 

 

 

 

 

En estas líneas voy a intentar exponer un proyecto de comunicación externa para una escuela municipal de música, haciendo uso de las redes sociales como principal vía.

Lo primero que hemos de tener en cuenta es lo que queremos lograr con él. El primer objetivo que planteo, como ya se había tratado en la entrada Plan de comunicación externa: quécomunicar, a quién y para qué , es la extensión de la actividad del centro más allá de sus muros. Éste es un objetivo y medio a la vez, pues encierra otras intenciones: motivar al alumnado, fomentar su participación, establecer comunicación entre los miembros de la comunidad educativa, extender el aprendizaje a otras vías, relacionar la actividad del centro con el entorno cultural y social local, y publicitar y socializar el centro.

Otro planteamiento fundamental es reflexionar sobre a quién va dirigido. En este caso, propongo un público muy heterogéneo, dadas las peculiaridades del centro y de la proyección que queremos darle al plan de comunicación. Por ello será una muestra pública, de comunicación, exhibición e información hacia el alumnado (de todas las edades), familiares, amistades, ciudadanos de la localidad, otras escuelas de música, futuros alumnos y tantos otros melómanos como se acerquen a nuestra red.

Los medios para dirigirnos a tanto público no deben ser excesivos, pues la consulta de muchas redes sociales causa una saturación contraproducente que genera la desidia en el seguimiento. Para ello propongo cuatro líneas principales: 1-facebook, como medio de comunicación y difusión de contenidos, permitiendo grupos privados para las cuestiones más porpias del centro; 2-twitter, como una de las redes sociales más usadas, con el fin de difundir los contenidos en breves y rápidos post; 3-youtbe, como canal de muestra de los resultados o intereses audiovisuales afines a la escuela o su actividad; 4-blog para dar formato consistente a las noticias, documentos, anuncios, y otros muchos contenidos.

En el cómo dirigirnos a nuestro público, dada su extensa variedad, considero que es preferible optar por la homogeneidad: un único lenguaje, correcto, formal pero cercano, y ante todo motivador, evitando así centrarnos en un sector concreto y haciendo que cada mensaje sea tan dirigido al alumno más joven como al ciudadano local más mayor.

Para llevar a cabo este plan, sugiero materializarlo con unos primeros pasos: reflexionar y crear una identidad digital del centro, y con ella registrarse en los canales que vamos a usar. Por otro lado, difundir por diversos métodos (prensa, radio local, avisos en tablones, mailing, redes sociales) la nueva actividad del centro, y comenzar a caminar con la nueva red social. Por último, aportar los contenidos que creemos de interés para nuestro público, a fin de que éste lo encuentre útil y atractivo.

Para que esto funcione no es necesario mucho tiempo de preparación, sino más un poco de reflexión. Lo que se hace imprescindible es la continuidad y actualización. Un plazo de más de tres días para generar nuevos avisos, contenidos, comentarios, etc. puede resultar excesivo para quienes sean más activos en la Red.

¿Con quién y qué llevarlo a cabo? El qué es sencillo: bastará un simple ordenador conectado a internet. El quién, será el que se enfrente a él. Para este puesto sugiero que sea un grupo muy reducido de profesores los que centren y coordinen el trabajo: así se evitarán redundancias, contradicciones u omisiones en los contenidos. Sin embargo, implicar en la participación activa (como contactos, seguidores, suscriptores) a toda la comunidad educativa hará que este proyecto no se quede en un mero tablón de anuncios, restringido para una versión oficial, insulsa y virtual de la realidad. En todo caso, la participación debe ser motivada, nunca forzada, para asegurarnos su continuidad.

En un centro educativo, tanto la Red como las redes sociales deben ser entendidas como una forma de comunicación propia de la sociedad en la que vivimos y, como tal, deben usarse en la vida académica para evitar que ésta quede apartada de la realidad.

Por ello, se recomienda un uso de las mismas controlado, moderado y dirigido hacia toda la comunidad educativa.

Internet se ha convertido en una ventana sin límites al mundo: al conocimiento, a la actualidad y a la comunicación. Esto se hace una herramienta de un intenso valor para todo proceso de aprendizaje y, por tanto, se contempla su uso en el centro educativo como una amplia posibilidad de extensión del resto de recursos educativos, pasando por los nuevos medios, los PLE o la simple relación entre miembros.

El uso de dispositivos que den acceso a la Red debe ser fomentado y aplicado en el aula y fuera de ella. Si bien es cierto que este uso, especialmente dentro del aula, puede generar el miedo al desorden o la dispersión del alumnado en las materias académicas, las antiguas formas de comunicación (hablar o pasarse notas) han estado ahí mucho antes que los móviles. Por lo tanto, para combatir un uso indebido de las tecnologías se propone la propia educación como alternativa: concienciar a profesores, alumnos y familiares de las posibilidades de las mismas y el uso adecuado y responsable de ellas para determinados fines. El centro no debe prohibir el uso de ordenadores, tablets o teléfonos móviles, sino fomentar y educar en el mismo. Es su función formar y orientar a toda la comunidad educativa en las redes sociales, las posibilidades de éstas, la identidad digital, las buenas prácticas y las normas establecidas en su uso.

Todo ello debe garantizarse mediante un equipo profesional que regule el uso, vigile el cumplimiento y lo adapte según se vayan produciendo cambios tecnológicos o sociales que así lo requieran. La propuesta es crear un “departamento” o grupo de trabajo llevado por profesores cualificados (representación de todas la áreas y niveles, departamento de orientación, etc.), en comunicación y colaboración constante con familiares y alumnos (ya sean escogidos para tal fin como representantes, o haciendo uso de los ya existentes a través de asociaciones o el consejo escolar). Este equipo deberá velar por la adaptación de las TIC a la vida diaria del centro, dentro y fuera de los márgenes académicos, y contará con una especial atención a la asistencia de abusos llevados a cabo por cualquier medio, tomando medidas inmediatas y tajantes para evitar los mismos, siempre teniendo en cuenta la educación como principal medio y fin. Este equipo podrá dirigir o delegar a las personas que se encarguen del mantenimiento técnico y actualización de aspectos tales como las redes sociales del centro, la identidad digital, la web y/o el blog de mismo, etc.

El centro educativo deberá disponer, además de los medios humanos para su control y gestión, una red wifi lo suficientemente eficaz para abastecer a la comunidad, con control de acceso que garantice la seguridad y privacidad de los datos, así como una regulación de contenidos que puedan atentar contra la sensibilidad de los menores.

Por otro lado, es propio del centro educativo que todos los miembros de la comunidad educativa, en especial los alumnos, tengan acceso a las TIC y redes sociales, evitando así un desplazamiento o marginación debido a los medios propios de cada individuo. Esto es contemplar la Red y las redes sociales como un medio de inclusión en la comunidad, y nunca de exclusión.