Archivo de la categoría redes

Proyecto de Comunicación Externo

1. Objetivos

Mejora de la comunicación y vinculación  entre todos los elementos integrantes de la comunidad educativa: Alumnos, padres, profesores, familiares, autoridades, trabajadores sociales, entorno social.
Información y transparencia de todas las actividades y actuaciones en el centro educativo. La información será bidireccional, una retroalimentación positiva, lo cual implica participación tanto de madres, padres, familiares que estén a cargo de menores.


2. Público
Madres, Padres, Familiares, ampa, Profesores, Otros Centros Escolares, Pedagogos, sociólogos, trabajadores sociales, universidades tanto nacionales como de otros paises, autoridades provinciales, autoridades autonómicas, autoridades estatales, trabajadores sociales.

3.Canales

 La primera imagen sería la página web del centro escolar.
En ella irían enlaces para redes sociales como facebook, twitter, diigo, blogger, plataformas como colabora, edmodo. correo electrónico.
Habrá canales que serán aptos para los docentes, otros canales para los alumnos, en los cuales se podrán comunicar entre sí y con los profesores.

Para los familiares que estén autorizados podrán tener un seguimiento directo y exhaustivo de sus hij@s, actividades culturales, lúdicas, cursos.
Un espacio común es fundamental para que todos aporten sujerencias, propuestas, que sea un espacio enriquecedor, creativo, innovador, un espacio de encuentro de la comunidad educativa.


4.Contenidos
Es muy importante que para los contenidos  se haga una reunión con el mayor número de participantes posible, de todos los integrantes de la comunidad educativa, avisando con amplio margen de antelación para que puedan estudiar, analizar y hacer propuestas constructivas e inteligentes. No serán contenidos inamovibles, estáticos, sino que se irán enriqueciendo a lo largo del tiempo con posteriores sugerencias.
Es importante en todo este proyecto tener en cuenta toda la legislación vigente en cuanto a privacidad de datos, normas de uso de internet, para lo cual será conveniente organizar coloquios informativos.
5. Acciones 6. Responsables.

Se pueden considerar como etapas-cronograma un estudio previo, anteproyecto, proyecto básico, proyecto definitivo.
En las diversas etapas se irán concretando las acciones a realizar:
Desde los cradores de la página web del centro, hasta los responsables de cada medio de comunicación específico, facebook, twitter, contenidos de materiales en youtube, plataformas.
Desde el equipo que diseñe todo el organigrama, con los medios humanos y técnicos aptos  para cada necesidad, hasta el mantenimiento, seguimiento  de dichos medios.

7.Recursos

Es fundamental contar con material humano importante, primero con mujeres/hombres de buena voluntad, con asesores especialistas en temas informáticos, pues no todos están al día y conocen todos los medios, y los más aptos para temas tan concretos como el que estamos tratando.
Asesores legales para temas de privacidad en internet.
Una buena red wifi en el centro educativo, ordenadores para cada uno de los integrantes, colaboradores del proyecto.

Los antecedentes de los Planes de Comunicación Externos… o cómo echar a andar en esto sin más equipaje que la ilusión ¿y la inconsciencia?

Llevaba un tiempo en haceros partícipes de una experiencia pasada sobre los Planes de Comunicación Externa, especialmente para reivindicar una experiencia que fue en su momento yo creo que pionera (aunque hayan pasado no tantos años) y aunque en parte hoy en día suene naif, si quería hacer una reflexión sobre esos entonces titubeantes primeros pasos en los ancestros de las redes sociales.

Hace ya la eternidad de cinco años, el centro escolar en el que impartía clases en Salamanca abordó una Acción de Mejora dentro del Plan de Calidad que venía desarrollando, titulada “Mejorar el flujo de información entre ED, Profesores, PAS y Familias”. Me atrevo a traeros aquí esa experiencia por dos razones fundamentales: la primera de ellas tiene que ver con mi responsabilidad entonces en el desarrollo de la misma, por lo que no voy a hablar de experiencias ajenas y sí me siento muy autorizado a hacerlo en primera persona; y la segunda porque, como en otras ocasiones he dejado caer ya, integra a toda la comunidad educativa, sin obviar al Personal de Administración y Servicios, olvidado en tantas ocasiones.
Centrándome en el mismo, decir que no se trataba de una acción espontánea, sino que había nacido tras detectar con datos concretos (gracias al Cuestionario de Autoevaluación de la Junta de Castilla y León) como una debilidad del centro una realidad que se venía percibiendo por la Comunidad Educativa: el propio tamaño del mismo, la disposición de sus instalaciones, la dificultad en coincidir en tiempos y espacios concretos de todos los miembros del Centro… suponía una dificultad a la hora de coordinar toda la información que se genera y que es necesario se notifique de una forma efectiva.


Para ello, sirviéndonos de las posibilidades que nos daba la aplicación informática de comunicación que ya utilizaba el centro, creamos un “tablón virtual” que tendría más que ver con un site que con un blog o con los hoy tan comunes “muros”. En el mismo las distintas comisiones y equipos de coordinación “colgarían” (con fecha de caducidad y haciendo especial hincapié en dar permisos a quienes podían y debían verla) la información que generasen. Así, había información visible sólo para los miembros de los equipos de trabajo correspondientes, para el claustro de profesores, para las familias…

Aunque en el ánimo de algunos estaba el que con eso se podría reducir el volumen de papel físico que generamos y movemos (con el consiguiente coste) debo decir que no era el objetivo prioritario porque éramos muy conscientes de que en el caso de muchas familias las dificultades que algunas evidenciaban en el acceso a internet establecía una limitación grande de partida. Sin embargo, dada la enorme facilidad que se tiene a la hora de perder circulares y avisos importantes, el hecho de recuperarlos en cualquier momento desde el “tablón” establecía ya una mejora.

Y enlazando con esto es donde entra una de las reivindicaciones del PAS (llegados a este punto debo romper una lanza a favor de unos compañeros de administración y servicios totalmente implicados): en las más de las ocasiones es con ellos con quienes establecen un primer contacto las familias que llaman al centro demandando una información que no siempre pueden dar; no se trata de descargar en ellos responsabilidades que no les competen ni tienen por qué asumir, pero si ellos disponen de una información adecuada (dejando claro hasta dónde pueden y deben difundir) y pueden facilitarla, por un lado se agiliza el flujo entre familias y centro y, por otro, eso contribuye a dar una imagen positiva y de eficiencia cuando un padre o una madre no tiene por qué recurrir a cinco desviaciones de llamadas para que le digan a qué hora llega su hijo de una actividad extraescolar (por ejemplo).

Pues bien, para poner en marcha dicha acción y dado que contábamos con unos medios informáticos que nos permitían asumirla, se ofertó al PAS y al Claustro de Profesores la formación sobre las posibilidades del software a utilizar. Como acción prioritaria se estableció la información que debía ser compartida desde los distintos equipos y las comisiones de coordinación. Y para hacer un seguimiento de la acción de mejora se establecieron una serie de indicadores de control y/o evidencias, que integramos en nuestro modelo de calidad del centro.

Como conclusión a todo lo expuesto, deciros que al escribir estas líneas para compartirlas con vosotros, me vienen a la mente las reticencias que mostraban algunos compañeros sobre formas de trabajo que hoy están plenamente asumidas (máxime porque aunque no haya pasado tanto tiempo algunas suenan hasta infantiles) y debo decir con satisfacción que muy mejoradas gracias al buen hacer de otros equipos de trabajo posteriores.

Proyecto de comunicación externa de un centro Educativo

Proyecto final del curso “Educación en tiempos de redes”.

Proyecto de comunicación externa de un centro educativo


Realizar un proyecto de comunicación externa  de un centro educativo  y diseñar su presencia en la Red y Redes Sociales requiere mucho tiempo y reflexión, por lo que la propuesta que voy a realizar es sólo un punto de partida y como reflexión inicial.

Es imprescindible plantearse como queremos que  sea la  presencia del centro educativo en la Red y RRSS y elegir adecuadamente en cuales queremos estar presentes, ya que a mi modo de ver no hace falta estar presente en todas para intentar conseguir:

a)      Una  Educación más abierta a la Comunidad y al entorno social del Centro
b)      Ampliar y mejorar el entorno de aprendizaje de los alumnos
c)      Mejorar la comunicación, el diálogo y el intercambio de experiencias entre todos los alumnos, familias, profesores y entorno social del centro.

1. OBJETIVOS

·        Transmitir el modelo educativo del centro y la imagen corporativa
·        Poner en valor el trabajo del Centro y conseguir que se conozca la labor educativa que se realiza
·        Difusión de noticias de interés, proyectos educativos, actividades que se realizan
·        Comunicar y conseguir difundir  la vida del centro
·        Establecer  canales de comunicación externa en la Red y RRSS entre alumnos, familias, entorno social y empresarial  con el centro educativo
·        Facilitar el mayor conocimiento e implicación  del alumnado en la vida del centro
·        Facilitar la comunicación de las familias con el centro, incluyendo a la Dirección, Jefatura de estudios,  diferentes Departamentos didácticos, Departamento de orientación, profesores etc..

    2. PÚBLICOS


Los principales “públicos” que debería atender este hipotético plan de comunicación externa son el alumnado, las familias, así como el resto del entorno social.
Alumnado: Para que participen más en la vida del centro y tengan mejor conocimiento y posibilidades de diálogo
Familias: Para que conozcan las actividades que se realizan en el Centro educativo y tengan una fácil comunicación y participación en el centro
Entorno social: Los centros educativos no realizan una labor aislada de la comunidad, si no que su labor educativa está totalmente integrada en su entorno social
Entorno empresarial: Empresas relacionadas con los diferentes estudios profesionales que se realicen en el centro para conocimiento de dichos estudios y posibilidades de recepción de trabajo con cualificación profesional de los alumnos del centro.
Comunidad educativa: Otros centros educativos

3. CANALES

·        Página Web del centro  con los siguientes accesos desde la misma:
                                                                                    -Blog del Departamento de orientación

–  Blogs de los diferentes departamentos educativos y profesores

 – Blogs colaborativos de los alumnos: Revista digital del centro, Blogs colaborativos  de clase
-Picasa: recopilación de fotos de las actividades extraescolares o intraescolares que se realicen en el centro
-Pinterest: 
    a)  Tableros públicos:  difusión de noticias y actividades de interés general 
     b) Uso de tableros privados con información privada para un colectivo concreto
– Gmail: Direcciones de correos electrónicos publicados en la web  de la dirección, jefatura de estudios y departamentos para rápida comunicación entre las familias y alumnos con el centro y profesorado

·        Twitter: Difusión de noticias de interés general con widget en la página web
·        Google drive: De uso privado compartir información  y comunicación entre profesores y alumnos
·        Red Edmodo
·        Plataforma educativa papas 2.0. Comunicación de los centros de Castilla la Mancha con familias y alumnado

4. CONTENIDO-TONO-LÍNEA EDITORIAL
CONTENIDOS

Tono

Línea editorial

Señas de identidad del centro,: Logotipo, Certificado de calidad

Formal

Público totalmente

Estudios que se realizan: ESO, Bachiller, Familias Profesionales y Ciclos Formativos de Formación Profesional

Formal

Público totalmente

Programa de bilingüismo

Formal

Público totalmente

Información Oficial pública en la web:

-Calendario escolar

-Calendario de evaluaciones

– Horario de atención a las familias

– Extracto de las Programaciones de las diferentes asignaturas

– Proyectos educativos  del centro

Formal

Público totalmente

Direcciones de correos electrónicos institucionales  de la Dirección, Jefatura estudios, Departamentos didácticos y de Orientación

Formal

Público totalmente

 Intranet del centro: Información Oficial privada:

.Proyecto educativo

.Reglamento de régimen intrno

.Programaciones de aula íntegras

.Presupuestos económicos de los Departamentos

.Actas de claustros y departamentos

Formal

Entorno privado para la comunidad docente: acceso sólo a profesorado, jefes departamento, jefes estudios, director.

Actividades del Centro extraescolares y extraescolares, concursos, eventos, celebraciones , conmemoraciones….

Informal

Totalmente públicos

Materiales de aula, contenidos de los temarios aprobados en las programaciones

Formal

A criterio de cada profesor:

a. Público: Blog de la asignatura

b. Privado (Red de su aula): dropbox, google drive,  blog de aula (solo para los alumnos), Edmodo u otra Red social educativa. Aula virtual de delphos papas 2.0

5. ACCIONES
          Creación y mantenimiento de la página web del Centro
          Elección de presencia en RRSS del Centro educativo:  Perfil corporativo en Twitter, Picasa, Pinterest, youtube
          Creación cuenta del Centro  en RRSS: Twitter, Picasa, Pinterst, youtube
          Creación de un blog del Departamento de orientación
          Creación de Blogs de Departamentos o de aulas
         




6. CRONOGRAMA
Fase de instauración. 1º año:
1ª Fase:

Formación de la/s personas encargadas de diseñar y poner en marcha el plan de comunicación externo del centro
a. Formación en jommla u otra plataforma para creación de páginas web
b. Formación en conocimiento de diferentes RRSS: Seguridad, usos, adecuación de uso para diferentes objetivos
c. Formación, actualización en TIC
d. Formación en conocimientos sobre técnicas de comunicación..
e. Formación y conocimiento de Redes sociales educativas, Picasa, Pinterest, Edmodo, Redalumnos…..

2ª Fase:
a. Creación de un grupo de profesores con conocimiento de las TIC y RRSS, junto con el Director del Centro y Jefe de estudios que estudien la estrategia a seguir de presencia en la Red Y RRSS del Centro y decisión en cuales debe estar presente el Centro para difusión de la imagen corporativa del mismo y facilidad de uso y comunicación con familias, alumnos y entorno social
b. Asignación del dominio del Centro educativo
c. Diseño del documento de autorización de las familias para publicación de fotos de alumnado

3ª Fase:
a. Creación de página Web y determinación persona/s a que pueden publicar en la misma
b. Creación de Blogs de Orientación , Departamentos…

4ª Fase:
Creación de cuentas del Centro en Twitter, Picasa, Pinterest, yuotube…

2º año: Plan instaurado
Cada año académico:
– Mantenimiento y publicación en la web, blogs, y publicación de contenidos en todos los entornos donde se ha abierto cuentas.
– Firma de autorizaciones por parte de las familias de los alumnos (en el momento de la matrícula) para difusión de fotos en el contexto de las actividades educatiacas del Centro
– -Evaluación del plan de comunicación externo para ver si se han logrado los objetivos que se habían propuesto y realizar aportaciones de mejora mediante cuestionario interno en el centro a toda la comunidad educativa a través de un cuestionario de google drive
– Sustitución y/o ampliación de la presencia del centro en RRSS
– Elección de nuevas RRSS educativas, en aula o Centro


7. RESPONSABLES/RECURSOS

El máximo responsable de la comunicación externa del Centro y de la estrategia de su presencia en las RRSS creo que debe ser el Director que es el que representa al centro educativo tanto offline como online.

El director de un centro educativo debe dominar el uso de las nuevas tecnologías y contar con experiencias previas en el uso de las redes. Además, deberá haber desarrollado competencias en la gestión de comunicación corporativa, la creación de identidades digitales.

La página Web de un Centro es su tarjeta de presentación y el director debe implicarse y responsabilizarse de los contenidos que se publican, tono, mantenimiento del carácter público de los mismos, mantenimiento de la privacidad de los alumnos, etc…
Además es el que debe decidir en qué Redes sociales estará presente el Centro, y los contenidos en general que se publican en ellas en colaboración con el responsable de Tic del centro

Pero la comunicación externa de un centro depende de toda la comunidad educativa, por tanto algunas responsabilidades hay que compartir, por ejemplo: .
· Mantenimiento de la página Web: Director, Jefatura estudios, responsable TIC del centro
· Creación de cuenta en Twitter y mantenimiento y publicación de tuits: Director del centro
· Creación de cuenta en Picasa, Pinterest: Director del centro, responsable de Tic
· Publicación de contenidos en Picasa, Pinterest: Director del Centro
· Creación y publicación de contenidos en la Intranet: Director, Jefatura de estudios
· Correos electrónicos externos: Director, jefatura estudios, secretaría, orientador, Jefes de Departamento
· Mensajería interna: correos electrónicos internos, profesorado individualmente, Jefes de departamento, Intranet, delphos papas 2.0
· Comunicación de convocatoria de claustro, Reuniones de departamento, , de equipos educativos, juntas de evaluación: correo electrónico interno y/o intranet. Responsable Director
· Comunicación de interes general para el profesorado: correo electrónico interno y/o intranet y/ o delphos papas 2.0. Responsable Director, Jefatura estudios
· Uso de red educativa en el aula, Edmodo , Redalumnos,,..) twitter, tuenti, facebook, dropbox, google drive (otros): Responsable el profesor de la asignatura
· Blog del departamento de educaión: Responsable el orientador del centro
. Blogs de aula con contenidos educativos o blogs corporativos de alumnos: Responsable el profesor de la asignatura

Ver documento en pdf aquí

Proyecto de Comunicación Externa

   

1.     Objetivos


 
Me han parecido muy adecuados los objetivos propuestos por Juan Cerros en su blog. Los incluyo en el proyecto con un mínimo añadido.
·         Reflejar la idiosincrasia de la institución: principios, valores, propuesta para la educación que presenta a la sociedad…, poniendo en valor dichos fundamentos.
·         Determinar y potenciar una imagen de centro, tanto para quienes forman parte de la institución, como para potenciales usuarios de la comunidad.
·         Mantener actualizada cualquier información relativa a la vida del centro: actuaciones, proyectos, documentos programáticos, noticias, actividades…
·         Asegurar el diálogo entre los diferentes agentes que forman parte de la comunidad educativa, respetando siempre las obligaciones y responsabilidades de cada sector.
·         Establecer canales de comunicación e información con familias y alumnos, que serán variables dependiendo de la modalidad y la intención del mensaje.
·         Establecer cauces de comunicación del centro con su entorno: familias, organizaciones, instituciones, empresas…potenciando así la acción educativa y aportándole a la misma un carácter más global.
·         Conseguir que el sistema de comunicación sea una herramienta didáctica que ayude a crear espacios educativos motivadores.

 
2.     Públicos

Naturalmente el plan de comunicación tiene que ser el elemento de contacto entre alumnado, familias, profesores, resto de personal y administración educativa. Estos públicos son la prioridad y la razón fundamental del proyecto de comunicación y hay que usar los cauces adecuados para que la privacidad necesaria se mantenga.

 
Sin embargo el centro educativo y su comunidad deben estar en contacto con la sociedad que los rodea: otras instituciones y organizaciones educativas y culturales, posibles nuevos estudiantes y público general. Para lograr esto el centro educativo deberá crear canales de información específicos y abiertos.

AttributionSome rights reserved by brantleydavidson

 
3.     Canales

·         Página web del centro con información general del mismo, plan educativo de centro, documentación necesaria para usuarios. Tendrá carácter público y abierto. Debería actualizarse con regularidad y si cuenta con una sección de sugerencias/comentarios debería ser revisada regularmente.
·        Grupos de Facebook para antiguos alumnos y familias que quieran seguir en contacto con el centro.  
·        La página web podría incluir blogs por departamentos con información de las actividades organizadas por cada uno de ellos además de información general sobre las distintas materias impartidas.
·        Plataforma de trabajo cerrada para alumnado, familias y personal del centro) oficial que incluya:
§  Plataforma de trabajo didáctica similar a Moodle, Edmodo… y a la que tengan acceso los alumnos y sus familias.
§  Correo Interno
§  Servicio de avisos (twitter?) a familias, alumnado y profesores sobre actividades, calendario etc.
§  Tablón de anuncios con información actualizada sobre  actividades, noticias.

Como opción podríamos incluir en el plan:

·        Grupos de Facebook para el alumnado y familias, de carácter cerrado y a través de invitación.
·        Grupos de twitter para alumnado y familia con noticias de actualidad del centro.
·        Tableros públicos de Pinterest

    4. Contenidos-tono-línea editorial

Este plan de comunicación se crea para dinamizar y mejorar la actividad docente del centro educativo y crear una comunidad de aprendizaje en la que estén representadas todas las partes. Por tanto, será el foro para compartir contenidos educativos y relacionados con la actividad docente. En el caso de comunicaciones vía e-mail con las familias  se deberá proteger la privacidad  y la confidencialidad de esas comunicaciones. Sería muy importante que tanto el alumnado como las familias consideren que sus opiniones han sido tenidas en cuenta a la hora de elaborar un código de conducta.

Las normas básicas para la línea editorial serán:

·        Usar un comportamiento ético y respetuoso.
·        No usar ni subir a la red información personal sobre el propio usuario o sobre estudiantes, profesores o familiares.
·        Respetar el copyright.
·        Todas las entradas y comunicaciones deben seguir un modelo de conducta adecuado y no se permitirá ningún tipo de discriminación por razones de raza, religión u orientación sexual.

5.     Acciones
 
El objetivo final es conseguir que todos los miembros de la comunidad educativa vean el proyecto de comunicación de centro como el medio más adecuado, eficaz y cercano de informarse sobre todas las actividades en el centro educativo. También para contactar entre las partes. Para conseguir esto es necesario que todos conozcan el uso de las herramientas que se ofrecen, los objetivos que se quieren lograr y los códigos de conducta que se esperan.

6.     Cronograma

Inspirado por la aportación de JL Escribano que me ha parecido muy interesante.

Primera fase(suponemos que el centro cuenta con la tecnología adecuada):

·        Creación de un grupo de trabajo para diseñar los objetivos, la estructura y las necesidades de formación
·        Presentación del plan a la comunidad educativa
·        Instalación
·        Solicitud de autorización a las familias para que se incluya información sobre los estudiantes (dirección, teléfono…).

 Segunda fase:

·        Cursos de formación a toda la comunidad educativa .
·        Normas de uso (discusión y presentación final).

 
Tercera fase:

·        Puesta en marcha de la Plataforma
·        Introducir los datos y perfiles y los filtros que fuera necesarios.
·        Subir toda la documentación necesaria

 Cuarta fase:

·        La plataforma y el resto de herramientas comienzan a funcionar
·        Los departamentos crean sus propios espacios de trabajo y sus propias actividades.
·        Los responsables mantienen actualizadas todas las herramientas e informan de los cambios y actualizaciones.
·        Reflexión final a final del primer curso de implementación.

7.     Responsables/recursos

Tratamos ahora un tema peliagudo. Lo ideal sería que hubiera un equipo de trabajo (liderado por un miembro del equipo directivo) encargado de formar al resto de componentes de la comunidad educativa, actualizar contenidos y herramientas y dinamizar el uso de la plataforma de comunicación. Mucho me temo que esto es imposible de lograr en la situación actual. Posiblemente algún profesor interesado en el tema ayudará a que la plataforma de comunicación funcione lo mejor posible, en muchos casos usando su tiempo libre.

Respecto a recursos sería fundamental contar con una plataforma que canalice la mayoría de las actividades que se pueden desarrollar con el plan de comunicación. Sería importante realizar una inversión en dispositivos móviles. Imprescindible sería contar con una conexión a Internet que permita un acceso rápido y seguro y que permita integrar con garantías tanto los equipos del centro como los equipos que alumnos y profesores traigan al centro educativo (BYOD).

Paul Anderson and Marcus Freeman via Wikimedia Commons

Comunicación en centros educativos


Hoy en día los centros educativos no pueden vivir ajenos a la imagen que proyectan al exterior. Pero no sólo los centros privados o concertados, por razones de competitividad, deben cuidar y potenciar su “imagen de marca”, sino que los centros públicos deben ser conscientes, cada vez más, de los beneficios que les puede reportar una imagen acorde a las expectativas de sus “clientes” o usuarios. Razones demográficas, económicas y ciertas tendencias pueden llevar a algunos centros educativos públicos a quedarse sin estudiantes, con las consecuencias, imprevisibles, que eso puede reportar. Es por ello que se hace más necesario que nunca invertir, no obligatoriamente dinero, en la creación de una imagen corporativa por parte de los centros educativos, con el objetivo primordial de que el centro en cuestión sea reconocido y valorado, por toda la comunidad educativa y la sociedad en general, tal y como se merece.
Los objetivos que ha de alcanzar este plan de comunicación son:
• Optimizar y sistematizar el flujo de la información entre la comunidad educativa (padres, alumnos, profesores, centro…)
• Dar a conocer el centro a los potenciales nuevos beneficiarios.
• Proyectar una imagen positiva al conjunto de su entorno.
 • Difundir conocimientos o material de referencia para profesores, padres y alumnos
El público objetivo de dicho plan, como ya se ha comentado, deben ser los propios alumnos, los docentes y los padres, así como el resto de instituciones, educativas o no, y la sociedad en general.
En estos momentos en que los entornos virtuales y las herramientas 2.0 están al alcance de todos, es indispensable estar presente en todas las plataformas de comunicación a través de internet, además de cuidar, mimar y actualizar la web corporativa del centro educativo. Estos canales o formas de comunicación pueden, y deben,  integrarse con formas más tradicionales, como pueda ser el patrocinio de actividades culturales y deportivas, y las relaciones públicas. Pero nunca se debe olvidar la verdadera esencia y sustancia a partir de la cual se construye cualquier comunicación o actuación de marketing: el servicio que se ofrece a los usuarios de la acción educativa. Este trasfondo ha de tener consistencia y buenos cimientos, si no la acción comunicativa puede volverse en contra de los objetivos a alcanzar.

photo credit: xTrish via photopin cc

PLAN DE COMUNICACIÓN DE CENTRO

En este documento, pretendo hacer un acercamiento a lo que podría ser el proceso para implantar un nuevo plan de comunicación en el centro. En él se pretende ayudar a una mayor y mejor comunicación entre todos los miembros de la comunidad educativa.

A lo largo de estas páginas he intentado tener en cuenta las necesidades de cada grupo, no solo en cuanto a la información a recibir y/o transmitir, sino también en cuanto al uso correcto y adecuado de los recursos, la necesidad de formación, etc.

Espero que os parezca interesante y, como siempre, ¡espero vuestras sugerencias!

Proyecto de comunicación externa para una escuela de música

En estas líneas voy a intentar exponer un proyecto de comunicación externa para una escuela municipal de música, haciendo uso de las redes sociales como principal vía.
Lo primero que hemos de tener en cuenta es lo que queremos lograr con él. El primer objetivo que planteo, como ya se había tratado en la entrada Plan de comunicación externa: quécomunicar, a quién y para qué , es la extensión de la actividad del centro más allá de sus muros. Éste es un objetivo y medio a la vez, pues encierra otras intenciones: motivar al alumnado, fomentar su participación, establecer comunicación entre los miembros de la comunidad educativa, extender el aprendizaje a otras vías, relacionar la actividad del centro con el entorno cultural y social local, y publicitar y socializar el centro.
Otro planteamiento fundamental es reflexionar sobre a quién va dirigido. En este caso, propongo un público muy heterogéneo, dadas las peculiaridades del centro y de la proyección que queremos darle al plan de comunicación. Por ello será una muestra pública, de comunicación, exhibición e información hacia el alumnado (de todas las edades), familiares, amistades, ciudadanos de la localidad, otras escuelas de música, futuros alumnos y tantos otros melómanos como se acerquen a nuestra red.
Los medios para dirigirnos a tanto público no deben ser excesivos, pues la consulta de muchas redes sociales causa una saturación contraproducente que genera la desidia en el seguimiento. Para ello propongo cuatro líneas principales: 1-facebook, como medio de comunicación y difusión de contenidos, permitiendo grupos privados para las cuestiones más porpias del centro; 2-twitter, como una de las redes sociales más usadas, con el fin de difundir los contenidos en breves y rápidos post; 3-youtbe, como canal de muestra de los resultados o intereses audiovisuales afines a la escuela o su actividad; 4-blog para dar formato consistente a las noticias, documentos, anuncios, y otros muchos contenidos.
En el cómo dirigirnos a nuestro público, dada su extensa variedad, considero que es preferible optar por la homogeneidad: un único lenguaje, correcto, formal pero cercano, y ante todo motivador, evitando así centrarnos en un sector concreto y haciendo que cada mensaje sea tan dirigido al alumno más joven como al ciudadano local más mayor.
Para llevar a cabo este plan, sugiero materializarlo con unos primeros pasos: reflexionar y crear una identidad digital del centro, y con ella registrarse en los canales que vamos a usar. Por otro lado, difundir por diversos métodos (prensa, radio local, avisos en tablones, mailing, redes sociales) la nueva actividad del centro, y comenzar a caminar con la nueva red social. Por último, aportar los contenidos que creemos de interés para nuestro público, a fin de que éste lo encuentre útil y atractivo.
Para que esto funcione no es necesario mucho tiempo de preparación, sino más un poco de reflexión. Lo que se hace imprescindible es la continuidad y actualización. Un plazo de más de tres días para generar nuevos avisos, contenidos, comentarios, etc. puede resultar excesivo para quienes sean más activos en la Red.
¿Con quién y qué llevarlo a cabo? El qué es sencillo: bastará un simple ordenador conectado a internet. El quién, será el que se enfrente a él. Para este puesto sugiero que sea un grupo muy reducido de profesores los que centren y coordinen el trabajo: así se evitarán redundancias, contradicciones u omisiones en los contenidos. Sin embargo, implicar en la participación activa (como contactos, seguidores, suscriptores) a toda la comunidad educativa hará que este proyecto no se quede en un mero tablón de anuncios, restringido para una versión oficial, insulsa y virtual de la realidad. En todo caso, la participación debe ser motivada, nunca forzada, para asegurarnos su continuidad.

Política de uso de la Red en un centro educativo

En un centro educativo, tanto la Red como las redes sociales deben ser entendidas como una forma de comunicación propia de la sociedad en la que vivimos y, como tal, deben usarse en la vida académica para evitar que ésta quede apartada de la realidad.
Por ello, se recomienda un uso de las mismas controlado, moderado y dirigido hacia toda la comunidad educativa.
Internet se ha convertido en una ventana sin límites al mundo: al conocimiento, a la actualidad y a la comunicación. Esto se hace una herramienta de un intenso valor para todo proceso de aprendizaje y, por tanto, se contempla su uso en el centro educativo como una amplia posibilidad de extensión del resto de recursos educativos, pasando por los nuevos medios, los PLE o la simple relación entre miembros.
El uso de dispositivos que den acceso a la Red debe ser fomentado y aplicado en el aula y fuera de ella. Si bien es cierto que este uso, especialmente dentro del aula, puede generar el miedo al desorden o la dispersión del alumnado en las materias académicas, las antiguas formas de comunicación (hablar o pasarse notas) han estado ahí mucho antes que los móviles. Por lo tanto, para combatir un uso indebido de las tecnologías se propone la propia educación como alternativa: concienciar a profesores, alumnos y familiares de las posibilidades de las mismas y el uso adecuado y responsable de ellas para determinados fines. El centro no debe prohibir el uso de ordenadores, tablets o teléfonos móviles, sino fomentar y educar en el mismo. Es su función formar y orientar a toda la comunidad educativa en las redes sociales, las posibilidades de éstas, la identidad digital, las buenas prácticas y las normas establecidas en su uso.
Todo ello debe garantizarse mediante un equipo profesional que regule el uso, vigile el cumplimiento y lo adapte según se vayan produciendo cambios tecnológicos o sociales que así lo requieran. La propuesta es crear un “departamento” o grupo de trabajo llevado por profesores cualificados (representación de todas la áreas y niveles, departamento de orientación, etc.), en comunicación y colaboración constante con familiares y alumnos (ya sean escogidos para tal fin como representantes, o haciendo uso de los ya existentes a través de asociaciones o el consejo escolar). Este equipo deberá velar por la adaptación de las TIC a la vida diaria del centro, dentro y fuera de los márgenes académicos, y contará con una especial atención a la asistencia de abusos llevados a cabo por cualquier medio, tomando medidas inmediatas y tajantes para evitar los mismos, siempre teniendo en cuenta la educación como principal medio y fin. Este equipo podrá dirigir o delegar a las personas que se encarguen del mantenimiento técnico y actualización de aspectos tales como las redes sociales del centro, la identidad digital, la web y/o el blog de mismo, etc.
El centro educativo deberá disponer, además de los medios humanos para su control y gestión, una red wifi lo suficientemente eficaz para abastecer a la comunidad, con control de acceso que garantice la seguridad y privacidad de los datos, así como una regulación de contenidos que puedan atentar contra la sensibilidad de los menores.
Por otro lado, es propio del centro educativo que todos los miembros de la comunidad educativa, en especial los alumnos, tengan acceso a las TIC y redes sociales, evitando así un desplazamiento o marginación debido a los medios propios de cada individuo. Esto es contemplar la Red y las redes sociales como un medio de inclusión en la comunidad, y nunca de exclusión.

PLAN DE COMUNICACIÓN FINAL





PLAN DE COMUNICACIÓN
La necesidad que tiene un Centro educativo de mantener una relación fluida con su entorno y con la comunidad de la que forma parte, convierten la comunicación externa en una actividad necesaria para transmitir sus valores y la filosofía de la organización, pero también para establecer un flujo de información que va a servir de nexo entre la entidad y su base de usuarios.
Por eso, hay que saber definir los objetivos de la comunicación externa, en base al papel que juega esta actividad estratégica, pero también conociendo los medios y la absoluta necesidad de diseñar un plan de comunicación que defina las líneas maestras por las que se desarrollarán las acciones concretas.
En qué consiste la comunicación externa
La comunicación externa es una de las principales herramientas de proyección con las que cuenta el centro a la hora de transmitir sus valores, su filosofía y la misión por la que lleva a cabo su actividad. Es decir, se trata de la forma que tiene como organización de comunicarse con su entorno y hacerle partícipe de sus inquietudes y de su razón de ser, a la vez que trata de establecer unos canales de recepción de feedback.
Debemos pensar que la importancia de la comunicación es inmensa, sobre todo en el momento actual donde el acceso a la información de nuestro público ha variado. Por eso, la relación del centro con su entorno y la capacidad para externalizar sus valores y el porqué de su existencia, se traducirá en una aceptación por parte del entorno.
Funciones
Las funciones de la comunicación externa son, principalmente, las relativas al envío de información a todo el entorno de la empresa, pero al mismo tiempo también de búsqueda de la información necesaria. Con este intercambio de información, logramos que fluya en la dirección que nos conviene, consiguiendo que se extiendan el mensaje y los contenidos que nos interesan.
Esto supone que la comunicación con el entorno debe obedecer a unas directrices previas y a unos objetivos prefijados ya que se trata de una acción estratégica. De esta forma, vamos a trabajar la comunicación de manera que se alcancen estas metas. Pero, ¿qué metas u objetivos son esos?
Objetivos
Entre los principales objetivos de la comunicación externa, hay que pensar que más allá de la transmisión de la filosofía y de los valores y la misión de la entidad, está la de alcanzar metas más concretas, como pueden ser:
  • Mejorar la valoración  por parte del entorno cercano y consolidar su imagen dentro de la comunidad. Hay que pensar que el conocimiento de nuestras actividades que tienen los miembros del barrio o población de influencia.
  • Aumentar la implicación de nuestra comunidad(padres, profesores, alumnos y otros entes) de influencia con el centro.
  • Aprovechar los canales que las nuevas tecnologías aportan y crear una comunidad en la web.
Los canales que se pueden utilizar para conseguir los objetivos anteriormente citados son muchos y variados dependiendo del grupo a que dirijamos y del nivel de confidencialidad que queramos, aspecto muy importante y que debemos tener el cuenta. Todos los centros de mi comunidad disponen de una página web en que se publican todos los aspectos interesantes del centro que el entorno debe conocer, así como links a diferentes blog de profesores y alumnos. Por otra parte disponemos de la plataforma rayuela que es un excelente vehículo para la comunicación con toda la comunidad (padres, profesores y alumnos).
El planteamiento desde mi punto de vista sería potenciar estas herramientas que ya disponemos y hacer un uso adecuado de las mismas, ya que en muchos casos están infrautilizadas y no siempre actualizadas.

La estrategia y el diseño de un plan de comunicación externa son las que van a dirigir nuestros pasos y las acciones para alcanzar los objetivos al establecer un flujo de comunicación con su entorno. Se trata, por tanto, de una función táctica y estratégica que no debe desarrollarse a base de acciones aisladas, sino que debe seguir los parámetros de una planificación previa donde los pasos se encaminen hacia la consecución de unos objetivos previstos.
Hay que pensar que en la comunicación externa no solo interviene el mensaje que la propia entidad externaliza, su entorno y la percepción que se tiene de ella son también determinantes. Por eso, la importancia de una previsión de todos estos factores de influencia ayuda a diseñar un plan de comunicación capaz de cumplir los objetivos.
Por tanto, el plan de comunicación externa requiere que se marquen unos objetivos y se formulen unas estrategias de desarrollo en las que se establezcan las acciones a llevar a cabo. Buscando la fluidez del mensaje, el diseño del plan de comunicación con las acciones y los objetivos asegura una coherencia absolutamente necesaria.

En relación al contenido nos vamos a centrar en  fomentar y actualizar los recursos de los que ya disponemos el centro ya cuenta con una página web pero lo que debemos cuidar que esté permanentemente actualizada, en la que se incluirá toda la información general del centro educativo, además de todas las noticias que se vayan desarrollando diariamente: excursiones, concursos, fiestas y, en general, todo tipo de actividades extraescolares.
Por otro lado,  como ya se ha comentado al disponer de la plataforma Rayuela se intentará  que las comunicaciones fluyan de manera adecuada por toda la comunidad educativa: equipo directivo, profesorado, alumnado y familias.
Rayuela es la Plataforma Integral Educativa de la Consejería de Educación de la Junta de Extremadura, diseñada para facilitar la gestión académica y administrativa de los centros educativos, tanto desde los propios centros como desde la Consejería. Además, dispone de servicios de seguimiento del proceso educativo del alumnado para las familias y los profesores. Y todo ello a través de internet, para que el acceso pueda hacerse en cualquier lugar y momento, y facilite los procesos de teletramitación disponibles en el sistema.
Por último, se crearán blogs educativo por parte del profesorado y blogs realizados por los alumnos. Además sería conveniente la creación el fomento de los proyectos BYOD.
 En todos estos contenidos debemos ser especialmente cuidadoso con la protección de los menores de edad, en especial con la protección de su imagen y de sus datos personales.
El principal límite que tenemos que tener en cuenta a la hora de elaborar la estrategia de comunicación en lo relativo a la protección de los datos personales.
Los contenidos serán variados, unos estarán centrados en el aprendizaje de los alumnos (recursos, videos, enlaces de interés)  y otro más orientado a la comunidad externa o las familias, (Tutorías, salidas extraescolares, formas de participación, convocatorias…)
Algunos ejemplos de contenidos: 
 CONTENIDO
FORMATO
 TONO
 Programa Semana Cultural
 Documento
 Incentivador
 Día del Centro
 Video
 Motivador
 Calendario de Exámenes
 PDF
 Neutro Informativo
 Recogida de Alimentos
 Post
 Motivador
 Fotos Excursión
 Presentación
 Informal
La temporalización o cronograma se llevará a cabo de la siguiente manera:
Durante el primer mes o dos primeros meses se llevarán a  cabo las acciones informativas para dar a conocer el plan, el BYOD con sus normas:
¿Es necesario poner algunas normas? aquí va mi propuesta:
  • Será el profesor el que decidirá cómo, cuándo y de qué manera se utilizan los equipos personales. El no cumplimiento de esta norma llevará aparejado un parte de incidencia Leve.
  • Ni el profesor, ni el centro se harán cargo de la reparación o mantenimiento de los equipos.
  • El centro no se hará cargo, ni investigará los daños o sustracciones de equipos, cada alumno deberá hacerse responsable del suyo.
  • Está terminantemente prohibido realizar filmaciones a ningún miembro del centro educativo, su incumplimiento llevara aparejada falta muy grave y expulsión directa de 3 días.
  • La publicación o difusión de material en el que aparezcan menores está penado por ley, serán los padres o responsables legales los que asumirán las consecuencias legales, eximiéndose el centro de cualquier responsabilidad.
 Sería conveniente también llevar a cabo alguna acción formativa con padres y alumnos para la correcta utilización de Rayuela y facilitar las claves a los padres, ya que a través de esta plataforma Las familias en todo momento estarán  informadas de las faltas de asistencia de sus hijos, las calificaciones y cualquier otro tipo de novedades que vayan surgiendo a lo largo del curso escolar.
Diariamente se revisará la página Web del centro con el objetivo de que siempre esté actualizada y las novedades se publiquen a diario.
Además, cada profesor será el encargado de actualizar su blog.
El responsable de este Proyecto debe ser una persona cualificada en las nuevas tecnologías, así como involucrada en la vida del Centro.
Puede ser el responsable TIC o cualquier otra persona voluntaria para la realización de estas labores.
El Centro debe proporcionar los recursos tanto materiales como personales necesarios para poder llevar a cabo el proyecto de comunicación.
Los recursos personales necesarios son disponer de horas de atención a la publicación de los servicios web del centro mediante asignación al coordinador TIC para la publicación en todos los servicios web. Se precisa además una comunicación entre el Equipo Directivo y el coordinador TIC para la divulgación de toda la información que llegue al centro y que por tanto es susceptible de comunicar de forma externa.
En lo que hace referencia a los recursos materiales los equipos informáticos del centro del centro y la ayuda del técnico informático del centro en caso de avería  son suficientes.

Proyecto de comunicación externa, utilizando la Red y las redes, en nuestro centro educativo.

Previo a la implantación de cualquier plan de comunicación contaremos con el permiso de la utilización de imágenes de toda la comunidad educativa, sobre todo en aquellas comunidades que el alumnado es menor de edad.
Tendremos presente que los objetivos generales serán la comunicación entre los miembros de la comunidad escolar, la colaboración en proyectos y/o actividades y el compartir recursos educativos.
Por tanto nos vamos a plantear unos objetivos  concretos (que cada centro,según sus peculiaridades, priorizará unos sobre otros; o según el proceso de comunicación que ya tenga comenzado, incidirá en unos más que otros, cuando inicie su plan de comunicación).
  • Mantener comunicación con los padres/madres del  funcionamiento de la escuela y de las actividades de los alumnos.
  • Mejorar la comunicación con/entre los alumn@s
  • Mejorar la comunicación entre el profesorado del centro.
  • Dar a conocer el centro en su entorno de influencia.
  • Tener consciencia de pertenecer a una comunidad.
  • Dotar al entorno(alumn@s, padres y profesores) de recursos  educativos.
  • Establecer normas del buen funcionamiento de los canales de comunicación.
  • Crear una identidad digital del centro.


El público al que va dirigido nuestra estrategia de comunicación sería:

Estudiantes – antiguos alumnos.

                – alumnos del centro.
Padres – actuales.
          – futuros.
Profesores – claustro real.
                – claustro digital.
Comunidad – entorno cercano al centro.
                – entorno lejano al centro.

y todos ellos relacionados entre sí.

Como alumno la comunicación se debe de establecer:
  • del alumno al alumno.
  • del alumno al profesor.
  • del alumno al centro.
  • del alumno al entorno.

Como padres  la comunicación se tiene que mantener:
  • en contacto con el profesor para saber sobre el funcionamiento del aula y las actividades y sobre el ritmo propio de su hijo.
  • entre los padres como componentes de un grupo en el que está su hijo/a o de distintos grupos si tiene varios hij@s.
  • como miembros de la comunidad en un ámbito más general en contacto con los órganos colegiados del centro.
  • del grupo de padres con el entorno.

Como profesores entre:
  • Los miembros de su claustro y los distintos subgrupos que genera el funcionamiento del centro.
  • con el claustro externo al centro.
  • con los padres de su grupo de alumn@s.
  • con el resto de los padres del centro.
  • con su grupo de alumn@s.
  • con el resto de grupos de alumn@s en los que puede incidir en algún área o refuerzo.
  • con antiguos alumn@s.

Canales. Cada tema-contenido y cada público requerirá un canal distinto. Aquellos temas de interés general y que  no utilicen datos personales podrán comunicarse en canales abiertos (Twitter, Facebook, Pinteret, blogs, canal de youtube, google+). Para aquellos contenidos que sólo interesen a un grupo determinado tendremos que configurar los canales  privados en estas mismas redes.
Para compartir materiales educativos y recursos utilizaremos diigo y dropbox, estas plataformas las tendremos compartidas y/o privadas.
Para el trabajo colaborativo entre los distintos grupos del centro tanto alumnos, profesores como padres se utilizará google drive y la comunicación personal a través del correo electrónico.

Ejemplos de Contenidos y acciones  de cada público para conseguir los objetivos propuestos.
No es necesario que todos los grupos estén presentes en todos los canales. Cada grupo utilizará el canal que considere más adecuado para conseguir sus objetivos . Pero todos los grupos seguirán a los otros grupos para establecer una red de comunicación efectiva.
  • La información general a toda la comunidad educativa.
El canal de comunicación será el Blog del centro. El tono de uso será formal y toda la información de carácter público. Y será gestionado desde el centro.
Donde se contarán noticias e informaciones del centro, del AMPA,actividades,  proyectos que se lleven a cabo en el de centro y/o  en  los que participe el centro en su entorno tanto real como virtual,…
Estarán vinculados los blogs de aula y los distintos canales de comunicación del centro: facebook, twitter, google+, canal de youtube, dropbox, diigo.En su mantenimiento se implicarán distintos sectores de la comunidad educativa. Teniendo asignado personas responsables.
El objetivo es  la comunicación entre todos los miembros de la comunidad escolar y la identidad digital.

  • Información general del aula y de las actividades del grupo  clase.
Utilizaremos el blog de aula.  Este blog es para el grupo clase
tanto alumn@s como padres.
En él aparecerán todas las actividades que realiza el grupo, salidas,
talleres,actividades de centro, sus trabajos, herramientas 2.0 utilizadas….
y todo aquello que hace el día a día del grupo. Y aparecerán fotografías del grupo,vídeos, murales….
El tono será neutro y en ocasiones motivador, en otras emotivo.
El encargado del mantenimiento el tut@r. Antes de comenzar con el
funcionamiento del Blog pediremos a los padres una autorización  para
la publicación de fotos de los alumn@s  y de materiales escolares en las
distintas redes de comunicación que aparecerán en el blog de aula.

  • Información del aula a las familias del grupo clase.
Grupo Privado en facebook. Sólo para las familias del grupo clase.
Este tipo de canales invita a la participación.
Y estableceremos un tono semi-formal, formal por los contenidos que son de carácter general del funcionamiento del aula  pero será espacio de comunicación entre padres para que se cree un ambiente de confianza.
Sólo los Miembros del Grupo pueden acceder a este información.
  • Tareas escolares de alumn@s.
El canal de comunicación será Pinterest, drive, blog de aula, dropbox,wikis…
El trabajo será de carácter colaborativo entre los miembros de un grupo dentro del aula.  Y será compartido con otros grupos del aula y con otras aulas del centro o de otros centros escolares.
Toda la información será pública.

  • Notas de alumn@s
El canal de comunicación será el correo electrónico entre el padre/madre del alumno/a y el tut@r.
El carácter de la información totalmente privado y el tono formal.
Este canal se utilizará también para la información privada entre el tut@r y la familia para la comunicación sobre todos los aspectos del proceso de enseñanza-aprendizaje de su hijo/a.
  • Del profes@r al grupo de alumn@s.
El canal de comunicación google drive.
El tono es formal y el contenido serán actividades de trabajo para los alumn@s.
Los documentos o presentaciones compartidas entre el docente y su grupo.
  • información entre docentes.
Los profesores del centro dispondrán de grupos dentro de las redes y de marcadores sociales para la realización de trabajo colaborativo tanto con su claustro real como con su claustro virtual.
  • Antiguos alumn@s.
El canal de comunicación será facebook. El tono será informal y el contenido público. Pudiendo establecer grupos de las distintas promociones. La comunicación fluida y el mantenimiento lo  realizarán los miembros del grupo.

En cada grupo según avance su nivel de comunicación y sus trabajos colaborativos, estas acciones se verán modificadas.
Por lo tanto, estos son sólo ejemplos de acciones. Aparecerán y desaparecerán grupos asociados a proyectos colaborativos de los distintos públicos. Tendremos tantos grupos nuevos como nuevos proyectos colaborativos se inicien. Y estos grupos desaparecerán una vez finalizados los proyectos.
Sin embargo en este proceso se conocerán más y mejor los miembros de la comunidad, conocerán nuevos canales de comunicación y nuevas herramientas de trabajo. Por tanto el PLE personal de sus miembros y el PLE del centro educativo crecerá.

Se asignará desde el centro un encargado responsable del mantenimiento y actualización de cada red social. Adjunto ejemplo de guía de uso de las redes sociales en el entorno educativo.
Los recursos con los que contamos serán. Los ordenadores del centro y una buena conexión a internet.
El cronograma se establecerá desde el primer día que se abra cada una de las redes con la periodicidad que requieran los contenidos. Se publicará toda la información en red con la mayor rapidez posible, las redes son inmediatez. El administrador tendrá que encargarse de los comentarios y responder a ellos.  Se recomienda publicar de forma continua pero no excesiva. Para ello tendremos que tener previsto, durante el horario lectivo al principio y al final de la jornada, un tiempo de dedicación de las personas responsables del mantenimiento de cada red social. Para que su funcionamiento no dependa de la buena voluntad o buena disposición con la que todos contamos, sino de una organización del trabajo y de la puesta en marcha  de un plan de actuación,  para que realmente sea efectivo nuestra estrategia de comunicación.
Tenemos que tener presente que será necesario una medición de los objetivos en cada uno de los canales, de manera periódica, para corregir, si es necesario, las estrategias de actuación en nuestro plan de comunicación externa.